هاد السؤال كيتطرح بزاف فالفيسبوك والجروبات الخاصة بالتكنولوجيا والخدمات البنكية:
علاش كنخلص الفواتير ديال الضو والماء ولكن ما كيبانوش فالتطبيق ديال بريد بنك؟
واش هادشي مشكل تقني؟
ولا البريد ما كيعترفش بهاد العمليات؟
أو كاين شي خلل فالنظام ديال التتبع؟
 |
واش فعلا خاص الفاتورة تبان فالتطبيق؟
أول حاجة خاصنا نفهموها هي أن التطبيق ديال بريد بنك كيعطيك لائحة بالحركات المالية اللي كتوقع فالحساب ديالك.
يعني: تحويلات، إيداعات، اقتطاعات، وحتى الشراءات أحيانا.
لكن، فاش كتخلص شي فاتورة ديال ONEE الماء والضو، ماشي ضروري تبان فالتطبيق بالتفصيل بحال ما يكون مكتوب:
"أداء فاتورة ONEE رقم كذا".
فبعض الحالات، كيظهر فقط اقتطاع بالرقم، بحال: -87.20 DH وكتبقى الجملة اللي مصاحبة غامضة بحال:
PREFPAIEMENT ou T FACTURE SERV
وهنا كيتخلط الأمر على الناس، وكيبدا الشك:
واش خلصت فعلاً؟
واش ما داروش الاقتطاع؟
أو خلصت ولكن ما باناش؟
كيفاش كيتسجل الأداء ديال الفواتير فالنظام؟
نهضرو شوية بالتقني:
فاش كتمشي تخلص شي فاتورة الماء أو الكهرباء، سواء عند بائع طرف ثالث بحال Wafacash، أو البنك، أو شي تطبيق بحال Faturati،
العملية كتمشي على 3 مراحل:
التحقق من المبلغ: النظام كيتأكد من رقم المرجع ديال الفاتورة ويحسب المبلغ.
اقتطاع الفلوس: كيتسحب المبلغ من الحساب ديالك.
تأكيد الأداء: كيتسيفط واحد الكود مرجعي للوكالة ONEE، باش تعرف بأنك خلصت.
فالبريد بنك، كيتسجل فقط المرحلة الثانية الاقتطاع، وما كيعطيوكش التفاصيل الأخرى إلا دخلتي لمكان الأداء مباشرة، بحال الفاتورة الإلكترونية أو طلبت الإيصال من الوكالة.
علاش بعض الناس كيبان ليهم الأداء والبعض لا؟
المشكل ماشي فالحساب، ولكن فـ الطريقة اللي كتستعمل بها التطبيق:
إلى خلصتي الفاتورة عبر طرف خارجي مثلا Wafacash أو BaridPay، راها ما كتظهرش فالتطبيق الرسمي، غير كيبان فقط الاقتطاع.
إلى خلصتي مباشرة من تطبيق بريد بنك، بعض المرات كيكون تأخير فإظهار تفاصيل العملية.
إلى استعملتي البطاقة البنكية فواحد التطبيق خارجي، بحال فاتورتي أو تطبيق التجاري وفا بنك، راك درتي الأداء ولكن بريد بنك ماشي هو اللي سجل التفاصيل.
بمعنى، راك خلصت، ولكن تفاصيل الأداء ما كتمشيش لتطبيق البريد.
واش كاين خطر من هادشي؟
الأغلبية ديال الناس كتخاف، وكتقول:
واش يمكن يضيع ليا الأداء؟
أو يعاودو يطلبو ليا نفس الفاتورة؟
الجواب البسيط هو: لا، مكاين لا خطر لا والو
إلا كنت خلصتي فواحد الجهة المعتمدة، وخديتي إيصال أو توصل إلكتروني، الأداء كيكون موثق عند ONEE.
المشكل فقط فالتطبيق ديال بريد بنك اللي ما كيعطيكش التفاصيل كاملة.
كيفاش نحل مشكل الفواتير لي مكيبانوش فابليكاسيون بريد بنك؟
بزاف ديال الناس كيعتمدوا على تطبيق بريد بنك باش يراقبوا الحساب ديالهم ويشوفوا واش تخلصات الفواتير ديالهم بحال الضو والماء. ولكن، كيفاش غادي تتصرف إيلا كنت كاتخلص، وكتلقى راسك فالتطبيق مكيبانش حتى أثر لهاد الفواتير؟
أول حاجة خاصك تعرفها، هي أن تطبيق بريد بنك ماشي بالضرورة مربوط مباشرة بجميع الخدمات لي كتخدم بها. يعني إيلا خلصتي فاتورة الضو من وكالات أخرى بحال كاش بلوس، أو عبر تطبيقات بحال فاتورة أو Wafacash، راه بريد بنك غالبًا ما غاديش يبين هاد المعاملة، حيث ما دخلاتش من نفس المنظومة.
كاين فرق كبير بين العمليات البنكية الكلاسيكية تحويل الأموال، استقبال حوالة، سحب من الشباك وبين الأداءات عبر أطراف خارجية. وهنا خاصنا نعرفو كيفاش نفصلو بيناتهم باش نفهمو أصل المشكل.
واش تطبيق بريد بنك فيه مشكل تقني؟
شي مرات، كيكون الخلل غير مؤقت، مثلا:
السيرفرات ديال البريد راه كتوقع ليها مشاكل، كتولي ما كتحدثش المعطيات في الوقت الحقيقي.
أو كتكون نسخة التطبيق لي عندك قديمة، خاصك تحدثها من البلاي ستور أو آب ستور.
وحتى الشبكة ديالك، إيلا كانت ضعيفة، كتخلي التطبيق ما يحملش المعطيات كاملة.
في هاد الحالة، جرب تدخل من متصفح فالهاتف وتفتح الموقع الرسمي لبريد بنك وتشوف واش كيبان نفس المشكل، ولا جرب هاتف آخر.
الحلول العملية لي يمكن تديرها
تتبع الأداءات:
إيلا خلصتي فاتورة من شي وكالة أو تطبيق، خزن داك التوصيل Reçu أو صور الشاشة لي كيبان فيها رقم العملية والمبلغ والتاريخ.
تواصل مع الدعم ديال بريد بنك:
خاصك تمشي مباشرة للوكالة ديال البريد، أو تتصل برقم خدمة الزبناء. حاول توضح ليهم أن الفواتير ما كيبانوش، واش ممكن يكون مشكل في الربط بين التطبيق وبين العمليات.
تحقق من مصدر الفاتورة:
شي مرات كيكون المشكل ماشي من التطبيق، ولكن من الجهة لي كتحول لها الفاتورة. مثلاً، إيلا كانت الفاتورة ديال الضو جاية باسم شخص آخر، أو برقم عقد مختلف، فممكن تكون تتخلص ولكن ما كاتسجلش على اسم الحساب ديالك.
استخدام تطبيقات أخرى للتأكيد:
كاينين تطبيقات رسمية بحال فاتورة أو ONEE كيمكنك تدخل فيهم وتأكد واش الفاتورة تخلصات. هادشي غادي يعطيك راحة البال، حتى إيلا ما باناش فبريد بنك.
طلب كشف حساب مفصل:
تقدر تمشي لبريد بنك وتطلب كشف حساب مفصل فيه جميع العمليات لي تدارو، باش تتأكد واش الفاتورة تخلصات فعلا أو لا.
"مرحبًا بك! يُرجى كتابة تعليقك بلغة محترمة وواضحة. التعليقات التي تحتوي على استفسارات دقيقة أو تجارب حقيقية مع البنوك مرحّب بها. يُمنع نشر الإعلانات أو الروابط الخارجية، وأي تعليق مخالف سيتم حذفه دون إشعارك. شكرًا لمساهمتك في إثراء المحتوى البنكي المغربي."