المشتكي يقول درت التطبيق ديال البنك وقلت نطل نشوف واش دخلات شي تحوالة تفاجأت بواحد الحاجة ما عمرها طرات ليا، لقيت -22 درهم ناقصين من الرصيد قلّبت فالحركات ما لقيت حتى شي عملية قمت بها ما صرفتش، ما شريت، ما درت حتى شي تحويل.
السؤال اللي جا فبالي مباشرة: علاش نقصو ليا 22 درهم؟ واش خطأ؟ واش عمولة؟ ولا شي مصاريف خفية؟
.png "حل مشكلة في بنك bmce -22 مع العلم عدم وجود أي عملية") |
| حل مشكلة في بنك bmce -22 مع العلم عدم وجود أي عملية |
فهاد المقال غادي نشارك معاكم تجربتي مع بنك BMCE، وغادي نحاول نوضح الأسباب الممكنة لهاد النوع من الاقتطاعات الغامضة، وشنو خاصك تدير باش تحمي راسك.
كيفاش تبدأ تحقق؟
أول حاجة خاصك تديرها هي تدخل للتفاصيل ديال الرصيد فالتطبيق أو الأبليكاسيون ديال BMCE. ما تكتفيش غير بالرصيد الإجمالي، بل حاول تشوف لائحة العمليات Historique des opérations.
غالبا كيكون كاين شي سطر فيه -22 درهم، لكن بدون شرح واضح مرات كيكتب ليك “FRAIS” أو “COMMISSION”، ومرات حتى داكشي ما كيبانش.
إذا ما بان حتى سبب، خاصك:
تتصل بالبنك مباشرة.
تسجل رقم العملية، وتوريه للموظف.
تطلب شرح مكتوب أو مسجل.
شنو الأسباب المحتملة لهاد -22 درهم؟
خليني نوضح ليك بعض الأسباب اللي ممكن تكون وراء هاد النوع من الاقتطاع، وهادشي مبني على تجارب ناس سبقو عاينو نفس الحالة:
مصاريف البطاقة البنكية Carte
بزاف ديال البنوك كيديرو اقتطاع سنوي أو شهري مقابل الخدمة ديال البطاقة فحال BMCE، ممكن ياخذو عليك عمولة استعمال البطاقة أو تجديدها.
↪ مثال:
"CARTE FRAIS ANNUELS -22.00 MAD"
ولكن مرات كيبقاو يكتبوها بطريقة مختصرة ما مفهومة.
مصاريف الحساب Tenue de compte
كاين شي بنوك كيديرو اقتطاع شهري لتسيير الحساب tenue de compte، خصوصا إلا كنت فتحتي الحساب وما استعملتوش بزاف. فهاد الحالة البنك كيعتابر الحساب خامج، وكيدير مصاريف رمزية.
عملية راجعة من طرف ثالث
مرات كتكون درتي عملية سابقة، والبنك كيرجعها وكيخصم شي مصاريف. مثلاً:
شريت من الإنترنت وتراجعت على العملية.
خلصتي حاجة ورجعات.
لكن ما كيتبينش فالسطور العادية، خاصك تطلب التفاصيل من البنك.
شنو خاصني ندير فهاد الحالة؟
من بعد ما كتشوف أن الاقتطاع ماشي مفهوم، أو بلا سبب واضح، عندك هاد الحلول:
1 تواصل مع خدمة الزبناء
صيفط ليهم ميساج عبر التطبيق أو الإيميل الرسمي ديال BMCE وكتب:
السلام عليكم،
لاحظت اقتطاع بقيمة 22 درهم من الحساب ديالي بدون سبب واضح، المرجو توضيح سبب العملية المذكورة.
وخلي عندك الرقم المرجعي للعملية.
2 زور الفرع ديال البنك
إلا كان عندك الوقت، مشي للوكالة ووريهم التطبيق، وطلب منهم استخراج الورقة ديال العمليات مع الشرح.
كيفاش تحمي راسك من هاد النوع ديال الاقتطاعات الغامضة؟
الخطأ الكبير اللي كيوقع فيه بزاف ديال الناس هو أنهم ما كيراقبوش الحساب البنكي ديالهم بشكل دوري كيخليو الحساب خدام بلا ما يشيكيو عليه، وفاش يتفاجؤوا بشي خصم بحال -22 درهم، كيبداو يتساؤلو منين جا.
باش تحمي راسك، خاصك تعتمد على هاد النصائح:
1. راقب حسابك مرة فالأسبوع
خلي عندك عادة ديال الدخول للتطبيق ديال البنك مرة فالأسبوع، تشوف الحركات، وتشوف واش كاين شي خصم أو عملية مشبوهة.
ماشي ضروري تبقى موسوس، ولكن خاصك تكون يقظ، خصوصاً إلا كان عندك أكثر من بطاقة أو كتستعمل الحساب فالشراء من الإنترنت.
2. فعل الإشعارات
فأغلب التطبيقات البنكية، كاينة خاصية ديال تفعيل الإشعارات، يعني كل مرة كتوقع فيها عملية اقتطاع أو إيداع، كتوصلك رسالة أو إشعار.
خلي داك الإشعار خدام، وغادي تعرف فالحين شنو طرا.
3. سد البطاقة من الإنترنت إذا ما كتستعملهاش
إلا كنت ما كتستعملش البطاقة فالمعاملات الإلكترونية، دخل للإعدادات وسُد إمكانية الشراء عبر الإنترنت. هادشي كينقص من خطر الاقتطاعات الغريبة أو الاحتيالية.
تجارب ناس آخرين وقع ليهم نفس الشي
حاولت نقلب فالجروبات والفورومات الخاصة بالبنوك، ولقّيت بزاف ديال الناس كيشتكيو من نفس المشكلة:
واحد السيد قال:
"تفاجأت باقتطاع -17 درهم كل شهر، مشيت للبنك ولقّيتها مصاريف 'تدبير الحساب' حيث الحساب ما خدامش بزاف."
واحد آخر قال:
"شريت بطاقة فيزا، وما استعملتهاش، ولكن كل شهر كيقتاطعو ليا 22 درهم حتى سديتها نهائياً."
وحدة قالت:
"ما درتش حتى شي عملية ولقّيت نقص فالرصيد، مشيت للوكالة قالو ليا هادشي ديال التأمين ديال البطاقة! وأنا أصلاً ما طلبتش تأمين."
هاد التجارب كتأكد أن البنك، فحال BMCE وغيره، كيقوم باقتطاعات اللي ما كتكونش واضحة للمستخدم العادي.
شنو هي سياسة BMCE فهاد الأمور؟
BMCE، بحال بزاف ديال البنوك المغربية، عندو نظام ديال مصاريف على حسب نوع الحساب:
الحساب الكلاسيكي عادي: فيه مصاريف شهرية أو سنوية.
الحساب البنكي مع بطاقة دولية: فيه عمولات على البطاقة، التجديد، وحتى فحالة عدم الاستخدام.
الحسابات النشطة إلكترونياً: فيها مصاريف إذا وقع فيها رفض تحويل، أو عملية راجعة.
ولكن المشكل الكبير، هو أن البنك ما كيشرحش هادشي بوضوح، وكتلقى راسك كتخلص بلا ما تعرف السبب الحقيقي.
شنو خاصك تدير دابا؟
إذا لقيتي -22 درهم ناقصة من الحساب، وما كتعرفش السبب، ها شنو تدير:
شوف التفاصيل فالتطبيق.
تتصل بخدمة الزبناء وتطلب شرح واضح.
تدوز عند أقرب فرع وتطلب كشف حساب ورقي.
تحمي حسابك من الاقتطاعات المستقبلية بتعطيل بعض الخصائص لي ما كتستعملهاش.
إذا بان ليك أن البنك كيقتاطع بدون سبب، عندك الحق تدير شكاية رسمية.
"مرحبًا بك! يُرجى كتابة تعليقك بلغة محترمة وواضحة. التعليقات التي تحتوي على استفسارات دقيقة أو تجارب حقيقية مع البنوك مرحّب بها. يُمنع نشر الإعلانات أو الروابط الخارجية، وأي تعليق مخالف سيتم حذفه دون إشعارك. شكرًا لمساهمتك في إثراء المحتوى البنكي المغربي."