شرح شامل لاقتطاعات بنك BMCE وكيفية تفاديها

الاقتطاعات البنكية من أكثر الأمور التي تثير تساؤلات العملاء، خصوصا عندما تظهر مبالغ غير متوقعة تم خصمها من الرصيد دون أن يتم إعلامهم مسبقا بشكل واضح ويعتبر بنك BMCE من البنوك التي تعتمد على نظام اقتطاعات دوري يغطي مجموعة من الخدمات التي يوفرها للزبناء في هذه المقالة، سنقدم شرحا مفصلا لطبيعة هذه الاقتطاعات، وكيف يمكن فهمها، ومتى تكون قانونية، ومتى تستدعي تقديم شكاية رسمية.

ما هي الاقتطاعات البنكية ولماذا تفرض؟

الاقتطاعات البنكية هي مبالغ مالية يتم خصمها من حساب الزبون مقابل خدمات أو رسوم إدارية تقدمها المؤسسة البنكية. في حالة بنك BMCE، يمكن أن تشمل هذه الاقتطاعات ما يلي:

رسوم فتح الحساب أو الحفاظ عليه شهريا أو سنويا.

تكاليف التوصل بكشف الحساب الورقي أو الإلكتروني.

اقتطاعات خاصة بخدمات الرسائل النصية القصيرة المتعلقة بحالة الحساب.

رسوم السحب من شبابيك بنكية أخرى غير تابعة للبنك.

تكاليف البطاقة البنكية أو تجديدها.

اقتطاعات عند التحويلات البنكية الداخلية أو الخارجية.

فهم الزبون لهذه الرسوم يساعده على تجنب المفاجآت ويمنحه فرصة تنظيم استخدامه للخدمات البنكية بطريقة ذكية.

كيف يمكن للعميل معرفة تفاصيل الاقتطاعات؟

من الضروري لكل عميل يتعامل مع بنك BMCE أن يراقب حسابه بشكل دوري، سواء من خلال:

التطبيق الرسمي للبنك BMCE Direct.

الموقع الإلكتروني عبر خدمات eBanking.

التوجه إلى أقرب وكالة والاستفسار المباشر.

طلب كشف الحساب الشهري، الذي يتضمن جميع العمليات، سواء كانت سحبا، تحويلا أو اقتطاعا.

في كثير من الحالات، يلاحظ الزبائن اقتطاع مبالغ صغيرة لكن متكررة دون أن يعرفوا مصدرها وقد تكون هذه المبالغ مرتبطة بخدمات تم تفعيلها تلقائيًا عند فتح الحساب، مثل خدمة الرسائل القصيرة أو تنبيهات العمليات البنكية.

أشهر الاقتطاعات لدى بنك BMCE

لإعطاء صورة أوضح، إليك أبرز الاقتطاعات التي يلاحظها أغلب زبائن بنك BMCE:

رسوم التسيير الشهري: غالبا ما تتراوح بين 5 و15 درهم، وتقتطع مقابل الاحتفاظ بالحساب نشطا.

الضريبة على القيمة المضافة TVA: تضاف إلى معظم الاقتطاعات البنكية.

اقتطاع البطاقة البنكية: مرة في السنة، يتراوح بين 50 إلى 150 درهم حسب نوع البطاقة.

اقتطاع السحب من صراف آلي غير تابع للبنك: قد يصل إلى 6 دراهم أو أكثر في كل عملية.

الرسائل النصية SMS: خدمة مدفوعة في بعض الحسابات، يمكن أن تُقتطع شهريا.

هذه التفاصيل يجب أن ترفق بالعقد الذي يوقعه الزبون عند فتح الحساب، لكن للأسف، غالبا لا يتم الشرح الكافي من طرف بعض الوكالات مما يسبب الغموض لدى العديد من العملاء.

متى تكون الاقتطاعات البنكية غير مبررة؟

رغم أن معظم الاقتطاعات البنكية يتم توضيحها في الشروط العامة للعقد، إلا أن هناك حالات تظهر فيها مبالغ غير مفهومة أو غير مبررة، وقد تكون ناتجة عن:

أخطاء تقنية في النظام البنكي.

تكرار عملية سحب أو تحويل بسبب خلل تقني.

اقتطاع رسوم لخدمة لم يطلبها العميل.

استمرار خصم رسوم من حساب لم يعد نشطا.

اقتطاع على عملية لم تكتمل، مثل السحب من شباك بنكي وتعذر إخراج النقود.

في هذه الحالات، من حق الزبون أن يتقدم بطلب توضيح، وإذا لم يحصل على رد مرضي، يمكنه رفع شكاية خطية للإدارة أو مباشرة لبنك المغرب.

كيف تقدم شكاية رسمية لدى BMCE؟

إذا لاحظت اقتطاعًا مشبوها من حسابك في بنك BMCE، يمكنك اتباع الخطوات التالية

توجه إلى وكالتك البنكية واطلب من الموظف توضيح العملية بالتفصيل.

إذا لم تحصل على جواب مقنع، اطلب تعبئة استمارة الشكاية التي توفرها الوكالة.

احتفظ بنسخة من الشكاية موقعة ومختومة من طرف البنكي.

إذا مرت مدة 20 يوما دون رد رسمي أو حل، يمكنك التوجه إلى قسم الشكايات لدى بنك المغرب.

بنك المغرب يسمح بتقديم الشكايات إلكترونيا عبر بوابته الرسمية: www.bkam.ma

نصائح لتفادي الاقتطاعات غير المفهومة

راجع الشروط التعاقدية قبل توقيع فتح الحساب أو الاشتراك في الخدمات.

لا توافق على خدمات إضافية بطاقات، رسائل نصية، تأمينات بنكية إلا إذا كنت بحاجة إليها.

استخدم تطبيق BMCE Direct بشكل منتظم لتتبع كل المعاملات.

لا تترك حسابك لفترات طويلة بدون مراجعة، لأن بعض الاقتطاعات تتم بشكل دوري.

أطلب كشف حساب ورقي كل شهرين على الأقل، لأنه يُظهر كل تفاصيل العمليات البنكية.

الفرق بين الحسابات البنكية في BMCE وتأثيره على الاقتطاعات

بنك BMCE يوفر عدة أنواع من الحسابات، ولكل نوع رسومه الخاصة

الحساب الجاري الكلاسيكي: أكثر انتشارًا، لكنه يشمل اقتطاعات شهرية وخدمات مدفوعة.

الحساب التوفيري: لا يخضع لاقتطاعات كثيرة لكن لا يوفر تسهيلات كالبطاقات أو الشيكات.

الحساب التجاري أو المهني: يشمل اقتطاعات أعلى بسبب الخدمات المتقدمة المرتبطة به.

حساب الشباب أو الطلبة: عادةً يكون معفيًا من أغلب الاقتطاعات خلال فترة معينة.

إذا كنت تستخدم حسابًا عاديا وتلاحظ اقتطاعات متكررة، فمن الأفضل أن تسأل عن نوع الحساب وهل يناسب احتياجاتك الحقيقية، لأنه من الممكن الانتقال إلى حساب آخر بميزات أفضل  مزيد من التوضيحات.

الاقتطاعات البنكية ليست دائما غير قانونية، لكنها في بعض الأحيان قد تتم بدون وضوح أو بسبب خلل تقني، مما يستدعي المتابعة والمطالبة بحقك على كل زبون أن يكون مطلعا على تفاصيل حسابه ويحرص على تتبعه شهريا التواصل المباشر مع الوكالة أو عبر التطبيقات الرسمية يمنحك أفضل وسيلة للتوضيح والاعتراض إن التوعية البنكية أصبحت ضرورة في العصر الرقمي، ومن واجب البنك والزبون معًا ضمان علاقة شفافة تحترم القانون وحقوق الطرفين.