فتحتي حساب CIH Bank من التطبيق ولكن متوصلتيش بالبطاقة اليك الحل

في ظل التقدم الرقمي الذي يعرفه القطاع البنكي في المغرب، أصبح بإمكان أي شخص فتح حساب بنكي في CIH Bank مباشرة من تطبيق الهاتف دون الحاجة للتوجه إلى الوكالة. هذه الخدمة لاقت إقبالاً كبيرا، خصوصًا من طرف الشباب والفئات التي تبحث عن السهولة والسرعة في التعاملات البنكية.

لكن، بعد فتح الحساب من خلال تطبيق CIH Mobile، يواجه بعض الأشخاص مشكلًا شائعًا، وهو عدم التوصل بالبطاقة البنكية (La carte bancaire) حتى بعد مرور أسابيع من فتح الحساب.

فتحت حساب CIH Bank من التطبيق

في هذه المقالة سنوضح الأسباب المحتملة لهذا التأخير، وكيفية التعامل معه، وما هي الخطوات التي يمكن اتباعها لمعرفة مصير بطاقتك البنكية.

فتح الحساب من التطبيق: خطوة أولى ناجحة

فتح حساب عبر تطبيق CIH Bank يتم بطريقة بسيطة جدا:

تحميل تطبيق CIH Mobile من متجر التطبيقات.

اختيار "فتح حساب جديد".

إدخال المعلومات الشخصية.

تصوير بطاقة التعريف الوطنية وصورة سيلفي.

التوقيع الإلكتروني.

بمجرد الانتهاء من الخطوات، يتم إرسال طلبك للموافقة. وبعد المصادقة، تتوصل برسالة تأكيد على أن الحساب تم فتحه، ويتم إرسال رقم الحساب (RIB) ورقم العميل.

متى يتم إرسال البطاقة البنكية؟

في الغالب، يتم إعداد البطاقة البنكية بعد تأكيد فتح الحساب ويتم إرسالها إلى الوكالة التي اخترتها أثناء فتح الحساب. وقد يستغرق هذا الإجراء من 7 أيام إلى 15 يومًا في الظروف العادية.

لكن في بعض الحالات، قد يتأخر إصدار البطاقة أو إرسالها، وإليك بعض الأسباب الشائعة:

الضغط الكبير على الطلبات.

معلومات ناقصة أو غير واضحة في الطلب.

عدم وجود رصيد في الحساب يغطي مصاريف إصدار البطاقة (إذا كانت مدفوعة).

مشكلة في التوزيع داخل الوكالة.

ماذا تفعل إذا مرت أكثر من 3 أسابيع ولم تتوصل بالبطاقة؟

إذا مر أكثر من شهر ولم تتوصل بأي إشعار حول بطاقتك، فهذه هي الخطوات المقترحة:

اتصل بخدمة الزبناء عبر الرقم 4747 (من أي رقم وطني).

قم بإرسال استفسار من داخل تطبيق CIH Mobile، من خلال خانة "Contactez-nous" أو "مساعدة".

توجه إلى أقرب وكالة CIH واختر "استعلام عن البطاقة البنكية".

تحقق هل تم إصدار البطاقة فعلاً أم لا، وإذا كانت موجودة في الوكالة أم ما زالت قيد الإنجاز.

هل يمكن تتبع البطاقة من التطبيق؟

مع الأسف، في الوقت الحالي لا يوفر تطبيق CIH Mobile خاصية تتبع البطاقة بشكل مباشر. لكن يمكنك التأكد من وصولها إلى الوكالة من خلال الاتصال أو زيارة الوكالة شخصيًا.

إذا فتحت حساب CIH Bank من التطبيق ومرت أكثر من 3 أسابيع دون أن تتوصل ببطاقتك البنكية، لا تقلق. الأمر يحدث مع كثير من العملاء، وغالبًا ما يكون مرتبطًا بالإجراءات الإدارية أو اللوجيستيكية.

ننصحك بما يلي:

التواصل مع خدمة الزبناء بشكل دوري.

التأكد من اختيار الوكالة الصحيحة أثناء فتح الحساب.

زيارة الوكالة إذا أمكن، للاستفسار مباشرة.

التحقق من رصيد الحساب وتفعيل الخدمات البنكية الأخرى كـ CIH PAY أو CIH PAYE إذا كنت بحاجة لحلول مؤقتة.