حل مشكل سحب الأموال من البريد بنك عبر كيشي

تجربتي مع سحب الأموال من بطاقة البريد بنك عبر شباك أو گيشي تابع للبنك الشعبي كانت مفاجئة ومقلقة. الجمعة اللي فاتت، مشيت نسحب مبلغ مالي من گيشي تابع للبنك الشعبي باستعمال بطاقة البريد بنك ديالي العملية فشلت، ولكن الغريب فالأمر هو أن المبلغ طار من الحساب ديالي وما خرجتش الفلوس من الماكينة من بعد ما هضرت مع بعض الأصدقاء، اكتشفت أن هاد المشكل كيوقع لعدد كبير من الناس، خصوصاً فنهار الجمعة أو الأيام اللي فيها ضغط كبير على النظام البنكي.

تفاصيل المشكل: كيفاش وقعات العملية

كنت محتاج نسحب مبلغ مالي بشكل مستعجل، وملي وصلت لواحد الگيشي تابع للبنك الشعبي، دخلت البطاقة ديالي ديال البريد بنك، واتبعت الخطوات المعروفة. كتبت الرقم السري، واخترت المبلغ، ولكن فآخر لحظة طلعت لي رسالة فيها:

"حدث خطأ تقني، المرجو المحاولة لاحقاً."
المشكل هو أن العملية تسجلت فالحساب، والمبلغ طار، ولكن ما خرجتش الفلوس من الشباك!

شنو اللي كيوقع فبحال هاد الحالات؟

فمثل هاد الحالات، كيتسمى الأمر "اقتطاع بدون تسليم المبلغ"، وهي عملية كيوقع فيها خطأ تقني، سواء من طرف البنك اللي تابع ليه الگيشي، أو من طرف النظام الوسيط اللي كيتواصل بين البنكين interbank switch. هاد الأنظمة كتكون مبرمجة باش فحالة الوقوع ديال خلل تقني، تراجع العملية وتعوّض المبلغ، ولكن ماشي دايماً كيوقع هاد الشي بشكل أوتوماتيكي وفي الوقت المناسب.

شحال كتاخد العملية باش ترجع الفلوس؟

المدة كتختلف حسب نوع الخلل، وحسب البنك فالحالة ديالي، بما أن البطاقة ديالي تابعة للبريد بنك والگيشي تابع للبنك الشعبي، العملية كتبقى بين جوج أنظمة مختلفة، وهادشي كيزيد فالمدة أغلب الشكايات كترجع الفلوس فمدة من 3 حتى 7 أيام عمل. ولكن فبعض الحالات، ممكن توصل المدة لـ 15 يوم عمل، خصوصاً إلا ما دارش الزبون شكاية رسمية.

واش كيترجع الفلوس بوحدها؟

فأغلب الحالات، إلا كان النظام قاد يرجّع الفلوس بوحدو، غادي توصلك رسالة SMS من البريد بنك أو تشوف التحويل مباشرة فالحساب. ولكن، باش تكون متأكد وتحمي حقك، خاصك دير شكاية رسمية سواء فوكالة البريد بنك أو عن طريق التطبيق أو الرقم الموحد الخاص بخدمة الزبناء. إلا فوتي المهلة، ممكن تبقى العملية معلقة بلا تعويض.

فوقاش خاصني ندير شكاية؟ وشنو الوثائق المطلوبة؟

من الأفضل تدير شكاية فنهار الإثنين مباشرة، باش تحسب أيام العمل بشكل صحيح، خصوصاً إلا وقعات المشكلة فنهار الجمعة.
الوثائق اللي ممكن تحتاجها:

نسخة من بطاقة التعريف الوطنية

رقم البطاقة البنكية

وقت وتاريخ العملية بالضبط

اسم الگيشي غالبا مكتوب عليه الرقم التعريفي

رقم العملية إذا توصلتي برسالة SMS

---

شنو خاصني ندير فهاد الحالة؟ واش نمشي مباشرة عند بريد بنك؟

إيلا كنتي مازال ما درتي حتى إجراء، فمن الأفضل أول حاجة تديرها هي تمشي لأقرب وكالة ديال بريد بنك، وكتشرح ليهم بالتفصيل شنو وقع. حاول تجيب معاك الوثائق التالية:

بطاقة التعريف الوطنية.

رقم الحساب البنكي.

تفاصيل العملية النهار، الوقت، مكان الـGAB، والمبلغ اللي تيريت.

فالغالب، غادي يطلبو منك تعمر واحد الشكاية رسمية، وكيتم إرسالها للإدارة المركزية للتحقيق. مهم بزاف تبقى مهني، ومتفهم، وخاصك توثق كلشي دار بينك وبين الوكالة مثلا تحتافظ بنسخة من الشكاية وتدون التواريخ.

واش خاصني نمشي حتى للبنك الشعبي حيث الـGAB ديالهم؟

في بعض الحالات، يقدر يكون مفيد تزور حتى وكالة البنك الشعبي اللي فيها داك الموزع الآلي GAB، خاصة إيلا بغاو يسهلو التحقيق ويعاينو الكاميرات مثلا. ولكن، بشكل رسمي، الشكاية خاصها تبدأ من المؤسسة اللي عندك فيها الحساب يعني بريد بنك، حيث هما اللي غادي يتكلفو بالتواصل مع البنك الآخر.

شحال من الوقت كتاخذ باش ترجع لفلوس؟

هنا كاين نقطة مهمة: مدة معالجة الشكايات كتعتمد على نوع المشكل والإجراءات بين البنكين. ولكن في أغلب التجارب اللي وقع فيها نفس المشكل، كيرجعو الفلوس فمدة كتراوح ما بين:

7 حتى لـ15 يوم عمل في الحالات العادية.

في بعض الحالات النادرة، يمكن تطول حتى لـ30 يوم، خاصة إيلا كانو خاصين يشوفو كاميرات أو يديرو تحقيق تقني معمق.

وحتى إيلا ما رجعاتش لفلوس فهاد المدة، هادشي ماشي معناها أن القضية تسدات، فقط كتعني أن خاصك تتابع وتضغط.

كيفاش تابع الشكاية ديالك؟

من بعد ما تعمر الشكاية، طلب من الموظف يعطيك رقم التتبع Référence de la réclamation. هاد الرقم تقدر تستعملو باش تسول كل مرة على الحالة ديال الشكاية.

ما تنساش تاخد أرقام الهواتف ديال الوكالة أو ديال مركز الشكايات المركزي لبريد بنك، باش تقدر تسول بلا ما تمشي كل مرة.

واش ممكن نسترجع فلوسي حتى إيلا ضاع الوقت بزاف؟

إيلا كانت العملية واضحة فالنظام، ومبين بأن الفلوس ما تسلمتش من الـGAB، فراك محمي قانونياً. الأبناك عندها التزامات أمام بنك المغرب، وممنوع عليهم يضيعو فلوس الزبناء بلا مبرر. فقط خاص الصبر والمتابعة.

باش تحمي راسك من هادشي فالمستقبل:

ديما صور شاشة الموزع الآلي إيلا خرجت ليك رسالة خطأ.

حاول تير الفلوس فالنهار وماشي فالليل، باش يكون سهل التتبع والكاميرات واضحة.

تابع حسابك من تطبيق الهاتف، وراقب أي حركة مشبوهة.

خلي عندك نسخة من الإيصالات Reçus وحتى صور الشباك اللي تيريتي منو.

واخا تكون التجربة مزعجة ومقلقة، لكن إيلا تابعتي الخطوات بصبر ووثقت كلشي، فراك غادي تسترجع فلوسك إن شاء الله، والأبناك ديال المغرب ملزمة ترد الحقوق للناس.