.png "حل مشكل اقتطاع المال من حساب التجاري وفا بنك دون سحب فعلي من بنك آخر")
ما هو المشكل؟ وكيف يحدث؟
قد تتوجه إلى شباك أو وكالة بنك الشعبي لتسحب مبلغا من رصيدك الموجود في التجاري وفا بنك تقوم بإدخال البطاقة، تختار المبلغ، وتنتظر خروج المال، لكن فجأة يتوقف الصراف، ولا يخرج المال تظن أن العملية ألغيت، لكن عند العودة إلى التطبيق البنكي أو التحقق من رصيدك، تكتشف أن المبلغ تم اقتطاعه فعلا!
هذا المشكل يعرف باسم:
عملية اقتطاع بدون سحب فعلي
ويحدث نتيجة خلل تقني أثناء التواصل بين النظام الإلكتروني للبنكين أو بسبب أعطال في الصراف الآلي ATM.
الأسباب المحتملة
خلل تقني في الصراف: أحيانا، الجهاز يقتطع المبلغ من البنك الأصلي لكنه لا يكمل عملية الدفع بسبب مشكل داخلي.
انقطاع في الاتصال بين البنوك: عندما تستعمل بطاقة بنك معين لسحب المال من بنك آخر، تتم العملية عبر شبكة وسيطة أي خلل في هذه الشبكة قد يؤدي لفشل في العملية بعد الاقتطاع.
تأخر في تحديث المعاملات البنكية: أحيانا يتم تسجيل الاقتطاع لكن يرجع المبلغ بعد أيام، وهذا يحدث غالباً في العطل الرسمية أو نهايات الأسبوع.
عطل في النظام البنكي الأصلي أو المستقبل: سواء كان الخلل من التجاري وفا بنك أو الشعبي، فإن النتيجة واحدة اقتطاع بدون سحب.
الخطوات التي يجب القيام بها فورا
إذا واجهت هذا النوع من المشاكل، لا تترك الأمر يمر مرور الكرام. إليك ما يجب فعله خطوة بخطوة:
احتفظ بوصل العملية
إذا أعطاك الصراف وصلًا، احتفظ به، لأنه يحتوي على كود العملية وتاريخها ووقتها
تحقق من تطبيقك البنكي
ادخل إلى تطبيق التجاري وفا بنك وراجع العمليات الأخيرة. إذا كان المبلغ قد اقتُطع فعلًا، التقط لقطة شاشة للتوثيق.
توجه إلى وكالة التجاري وفا بنك
اطلب تقديم شكاية رسمية بشأن اقتطاع دون تسليم سيطلب منك:
نسخة من البطاقة الوطنية.
وصل السحب أو تفاصيل العملية.
ملء استمارة الشكاية.
انتظر الرد الرسمي
عادة ما تستغرق معالجة هذه النوعية من الشكايات من 3 إلى 7 أيام عمل وفي أغلب الحالات، يتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى الحساب بعد التحقيق.
هل حدث هذا المشكل لآخرين؟
نعم، العديد من العملاء واجهوا نفس المشكل مع بنوك مختلفة، سواء CIH Bank، الشعبي، التجاري وفا بنك أو غيرها منتدى البنوك المغربية
في معظم الحالات، تم إرجاع المبلغ بعد تقديم الشكاية، لكن البعض اضطر للانتظار أكثر من أسبوعين، وقدم شكاية لمؤسسة بنك المغرب عند تأخر الحل.
حماية نفسك مستقبلا
لا تبتعد عن الصراف مباشرة بعد فشل العملية. انتظر دقيقة لتتأكد أن العملية لم تكتمل.
سجّل دائما الوقت والمكان عند محاولة السحب.
لا تستعمل الصرافات التي تظهر عليها رسائل أخطاء أو أصوات غير عادية.
تأكد من أن البطاقة غير عالقة بالصراف.
احتفظ بفاتورة السحب، أو اطلب من المستخدمين قبلك إن واجهوا مشاكل مع نفس الجهاز.
هل يمكن تقديم شكاية لبنك المغرب؟
إذا لم تستجب وكالة البنك خلال أسبوعين، يمكنك التوجه بشكاية مباشرة إلى بنك المغرب عبر موقعه الرسمي:
https://www.bkam.ma
أو عبر هذا البريد الإلكتروني:
reclamations@bkam.ma
هذا النوع من المشاكل البنكية يمكن أن يقع لأي شخص، لكن المهم هو أن تعرف حقوقك، وتتصرف بسرعة لحماية أموالك في أغلب الحالات، يتم تعويض المبلغ إذا كنت متعاونا وقدّمت المعلومات اللازمة لا تتردد في التوجه للبنك والتصعيد عند اللزوم، فهذا حقك كمستهلك.
ماذا تفعل إذا تم اقتطاع مبلغ من حسابك البنكي دون سحب المال فعلا؟
التحقق من إيصال العملية
من الخطوات الأساسية التي يجب أن تقوم بها مباشرة بعد حدوث المشكلة، هي الاحتفاظ بإيصال العملية البنكية أو تصوير شاشة الصراف الآلي إذا كان لا يطبع الإيصالات فالإيصال يتضمن معلومات مهمة مثل رقم العملية، وقت وتاريخ السحب، والمكان الذي تمت فيه كل هذه التفاصيل ستكون ضرورية حين تتقدم بشكوى لدى البنك.
تقديم شكوى لدى البنك
توجه إلى أقرب وكالة تابعة للبنك الذي تملك فيه حسابا في هذه الحالة: التجاري وفا بنك واطلب فتح ملف شكاية لا تنسَ إحضار بطاقة التعريف الوطنية، بطاقتك البنكية، وأي وثيقة تثبت عملية الاقتطاع.
أخبر الموظف أن العملية لم تكتمل رغم الاقتطاع، واطلب توصيلًا يفيد بأنك تقدمت بشكوى عادة ما يأخذ البنك بين 3 إلى 7 أيام عمل للتحقق من الموضوع، لكن في بعض الحالات قد تصل المدة إلى 14 يومًا.
هل يمكن استرجاع الأموال؟
نعم، في أغلب الحالات، إن تبين للبنك أن الآلة لم تسحب المبلغ فعلًا، فإن الأموال تُعاد بشكل أوتوماتيكي إلى حسابك. هذا ما يسمى بعملية Réajustement automatique. لكن هذا لا يعني ألا تقدم شكوى، بل على العكس، التبليغ السريع يُسرّع العملية.
كيف تحمي نفسك مستقبلا؟
تحقق دائما من الرصيد قبل وبعد السحب.
حاول استخدام الصراف الآلي التابع لنفس البنك.
تجنب السحب في ساعات الذروة، لأن احتمال حدوث أخطاء تقنية يكون أعلى.
فعّل خدمة الإشعارات البنكية SMS أو تطبيق الهاتف، فهي تتيح لك التأكد الفوري من كل حركة في الحساب.
تجارب حقيقية
أحد مستخدمي موقع المنتدى المغربي للبنوك شارك تجربته مع سحب من الشعبي تم رفضه، لكن المبلغ اقتُطع من التجاري وفا بنك. استرجع المبلغ بعد 5 أيام بعدما قدم شكوى مرفقة برقم العملية.
ماذا لو لم يتم استرجاع المبلغ؟
إذا تجاوزت المهلة المعلنة من البنك ولم يُعاد المبلغ، يمكنك:
الاتصال بخدمة الزبناء وطلب تحديث حول الشكوى.
إرسال رسالة رسمية عن طريق البريد المضمون إلى إدارة البنك.
اللجوء إلى مؤسسة الوسيط البنكي، وهي هيئة مستقلة للتدخل بين الزبون والبنك.
هذا النوع من المشاكل البنكية قد يبدو بسيطا لكنه يسبب توترا وخوفا، خصوصًا إذا كانت المبالغ كبيرة أو كان الشخص في حاجة ماسّة للمال في تلك اللحظة لذلك، المطلوب منك دائما هو الهدوء، اتباع الإجراءات القانونية، وتوثيق كل شيء، فكلما كنت منظما كلما حصلت على حقك بسرعة.
هل واجهت نفس المشكلة؟ شاركنا تجربتك في قسم التعليقات أو في منتدانا الخاص مشاكل البنوك المغربية، وسنساعدك في إيجاد الحل.
"مرحبًا بك! يُرجى كتابة تعليقك بلغة محترمة وواضحة. التعليقات التي تحتوي على استفسارات دقيقة أو تجارب حقيقية مع البنوك مرحّب بها. يُمنع نشر الإعلانات أو الروابط الخارجية، وأي تعليق مخالف سيتم حذفه دون إشعارك. شكرًا لمساهمتك في إثراء المحتوى البنكي المغربي."